Стали ли южноуральцы активнее покупать товары через интернет из-за пандемии
16 октября в пресс-центре «Гранада Пресс» прошла онлайн пресс-конференция «Стали ли южноуральцы активнее покупать товары через интернет из-за пандемии». В качестве спикеров выступили: заместитель управляющего Челябинским отделением Сбербанка Андрей Антонов; директор по развитию бизнеса Сбермаркет Павел Глухов; директор креативного агентства «ЫТЬ», маркетолог СПССПОК «Уральская ферма» Максим Шахматов; сооснователь компании «Sellercenter.ru», эксперт в области электронной торговли Павел Сабуров; сооснователь «Imkosmetik.com» Александр Буянов.
«Объем розничной торговли в Челябинской области составляет порядка 46 млрд. руб. в месяц, интернет-торговля по точкам, зарегистрированным в Челябинске, составляет 1 млрд. руб., — прокомментировал Андрей Антонов. — Кажется, что цифра не очень большая, но нужно понимать, что в нее не попадает большое количество сетевых магазинов — крупнейших провайдеров, присутствующих на региональном рынке. С мая по сентябрь этого года количество компаний, вышедших на интернет-рынок, выросло на 35%. Сейчас спрос сохраняется, рост составляет примерно 5% в месяц, что свидетельствует о том, что он удваивается каждый год. Это достаточно впечатляющие темпы». Спикер добавил, что ситуация значительно изменилась с 2015 года: тогда на рынке присутствовали только крупнейшие ритейлеры.
Год назад в Челябинске появился сервис доставки продуктов Сбермаркет. По словам Павла Глухова, спрос на услуги платформы в Челябинске увеличился в три раза, если сравнивать первый и третий кварталы 2020 года. «Этот рост мог бы быть еще больше, — добавил он. — Челябинцы, в отличие от жителей других регионов, пока менее готовы заказывать онлайн. Вместе с тем столица Южного Урала находится в топ-10 городов, где есть Сбермаркет, а таких насчитывается 134».
Эксперты единодушно сходятся во мнении, что пандемия «подстегнула» южноуральцев совершать покупки, не выходя из дома. «Из 10 опрошенных россиян 5 человек в первый раз совершили покупки онлайн во время пандемии. Очень выросло присутствие аудитории 55+ — те, кто ранее вообще не имел опыта онлайн-покупок. Рынок однозначно продолжит расти», — отметил сооснователь компании «Sellercenter.ru» и эксперт в области электронной торговли Павел Сабуров. По его словам, средний чек, который в российском сегменте электронной коммерции составляет около 3800 руб., падает, а количество покупок растет.
Возросший спрос поспособствовал появлению новых предложений. Так, креативное агентство «Ыть» с апреля 2020 года организовало онлайн-продажу фермерской продукции на территории Челябинска. «У нас достаточно простая, но, в то же время, сложная в реализации бизнес-схема. Мы объединили порядка 50 фермеров в сельскохозяйственный кооператив, завели интернет-магазин и организовали доставку», — пояснил директор агентства Максим Шахматов. С момента запуска компания росла на 20-30% каждую неделю, а сейчас вышла на планомерный рост, притом, что фермерская продукция востребована среди узкого сегмента покупателей.
Но не только покупатели учатся совершать покупки в интернете: модель поведения приходится менять и поставщикам. Во-первых, им необходимо затратить средства. Выход на онлайн-торговлю, по оценкам южноуральских экспертов, обойдется в среднем в 250-300 тыс. руб. Причем стоимость выхода на маркет-плейс и запуска собственного онлайн магазина примерно одинакова. Старт онлайн-продаж должен сопровождаться не только размещением товаров, но и их продвижением. Не менее важно визуальное представление продукции. Во-вторых, поставщики не всегда знают о преимуществах интернета. «Онлайн может дать им совершенно новые данные о клиентском поведении, о том, что покупается вместе с их товарами, — прокомментировал директор по развитию бизнеса Сбермаркет Павел Глухов. — Мы пока обучаем их и «затягиваем» в онлайн, чтобы дать им новую ценность, которая поможет им лучше продавать. Можно эту ценность считать торговлей данными, уникальными данными». В-третьих, например, продажа фермерских продуктов имеет свою специфику: подчас проходится контролировать дисциплину поставщиков и стабильное качество. «Фермерам бывает сложно выдерживать единую рецептуру, с этим приходится бороться, — поделился Максим Шахматов. — Еще необходимо регулировать доставку: мы просим фермеров привозить продукцию к нам в определенные сроки, чтобы успеть привезти ее клиентам в дни нашей доставки».
Специалисты уверяют, что рост интернет-торговли — вполне сформировавшийся тренд. Это подтверждают итоги опросов, один из которых показал, что 9 из 10 опрошенных россиян совершали покупки в интернете 2 и более раза. Даже если это социологическое исследование было проведено только в крупных городах в период самоизоляции, все равно можно говорить о том, что спрос и клиентский опыт покупок был сформирован. Переходу бизнеса в онлайн способствуют технологические изменения, которые произошли за последнее время, и рынок услуг по помощи в продвижении товаров в интернете. Еще один из факторов — это совершенствование платежных терминалов, сегодня они могут быть «встроены» в обычный смартфон, что существенно облегчает работу курьера и делает институт доставки экономичнее. По мнению Максима Шахматова, три ключевых направления, которые являются драйверами онлайн торговли — техника, одежда и продукты питания.
«Привычка покупать в интернете точно останется и после завершения пандемии коронавируса, причем она будет развиваться бОльшими темпами, чем мы видим сейчас, — уверен заместитель управляющего Челябинским управлением Сбербанка Андрей Антонов. — Потенциалом в этом случае станет развитие клиентского опыта, как это было с безналичным расчетом. После 7-10 безналичных операций в месяц начинается экспоненциальный рост потребительской активности у отдельного клиента. Скорее всего, с интернет-покупками будет происходить то же самое. При этом офлайн останется частью любого бизнеса: людям необходимо общение, консультации, непосредственный просмотр.
«7 лет назад мы начинали как интернет-магазин, — рассказал сооснователь «Imkosmetik.com» Александр Буянов. — Офлайн-точки продаж у нас появились буквально 2-3 года назад. На текущий момент порядка 80% продаж составляет интернет. Сейчас есть тренд на многоканальность: недостаточно присутствия только в интернете или только офлайн. Появление розничной точки очень сильно наращивает интернет-продажи, у нас магазины в Челябинске, Екатеринбурге и Нижнем Новгороде, каждый раз, когда мы открываем офлайн-магазин, то фиксируем значительный прирост онлайн-продаж». По его мнению, к людям должно прийти понимание того, что получение товаров и услуг с помощью интернета может быть быстрым и качественным. «Пандемия поставила людей в безвыходное положение, им пришлось попробовать новые способы покупки товаров, — добавил спикер. — Сделав однажды интернет-заказ и поняв, что это удобно, люди станут регулярно покупать в интернете. Рынок электронной коммерции продолжит расти: оглядываясь на опыт других стран, можно сказать, что в ближайшие 10 лет он достигнет 25%».
Видеозапись пресс-конференции доступна на канале «Гранада Пресс» в YouTube: https://youtu.be/LwcAtnJ8XwM
Цитаты
Заместитель управляющего Челябинским отделением Сбербанка Андрей Антонов: «Продуктовый ритейл показал впечатляющие результаты по доставке продуктов. Появляются сервисы, которые предлагают доставку продуктов не только на неделю, но и на каждый день. Сегмент выходит на новые рынки и организует продажу скоропортящихся товаров. Это сильно изменит всю архитектуру розничного рынка. Активно развивается система логистики. Если раньше структура доставки до магазина строилась на нескольких уровнях оптовых компаний, то сегодня технологии позволяют исключить их из цепочек и производить доставку до практически неограниченного количества потребителей напрямую от производителей».
Директор по развитию бизнеса Сбермаркет Павел Глухов: «Несмотря на то, что игроков много, рынок интернет-продажи продуктов питания довольно пустой. Кампании, которые приходят на этот рынок, по сути, занимаются не конкуренцией друг с другом, а осваиванием рынка, обучением людей этому бизнесу и этой модели потребления».
Сооснователь «Imkosmetik.com» Александр Буянов: «Возьмем простую ситуацию. Поставщик в начале пандемии вывел свои товары на крупные маркет-плейсы, так сделали и многие другие. Суть заключается в том, что эти площадки, в первую очередь, настроены для удобства клиентов, а не для выгоды поставщика. Это может привести к тому, что если раньше в определенной категории было 5 товаров, то через несколько месяцев их уже 30. Поставщики начинают активно конкурировать между собой, а основной инструмент для этого — снижение цены. Нельзя сказать, что тем, кто сейчас впервые выходит на онлайн-площадки, комфортно. Нужно сознавать, кто конкуренция будет только нарастать».
Директор креативного агентства «ЫТЬ», маркетолог СПССПОК «Уральская ферма» Максим Шахматов: «В апреле-мае продуктовые розничные магазины спокойно работали. Покупки продуктов онлайн были вызваны желанием дополнительно себя обезопасить, а не дефицитом товаров. А вот производителей и магазины одежды пандемия может лишить клиентов. Когда точки продаж одежды были закрыты, огромное количество людей в один момент осознало, что можно покупать одежду в интернете. При этом выбор там больше, а цены ниже».
В список новостей